Na RubyamHair, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo simples de devolução e reembolso.
Prazo para devoluções
Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução do produto.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Não ter sido utilizado
- Estar na embalagem original
- Encontrar-se em perfeitas condições
- Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações
Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, especialmente no caso de extensões de cabelo.
Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após aprovação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo de processamento pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária.
Custos de envio
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro por parte da RubyamHair ou defeito do produto.
Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado ou diferente do solicitado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando fotografias do produto e da embalagem.
Nesses casos, assumimos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Artigos não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções de:
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos utilizados
Produtos sem embalagem original
